Политика возврата средств (Refund Policy)

Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок отмены заказов и рассмотрения финансовых обращений по цифровым товарам на портале FRONT x100 (walkirya.org).

1. Особенности цифровых внутриигровых товаров

Приобретаемые в разделе L2 Store пакеты (Coin of Luck, Prime Points, Премиум-статус) являются нематериальными цифровыми услугами, доставка которых выполняется мгновенно (автоматически) сразу после подтверждения оплаты платёжным шлюзом. После успешного зачисления ценностей на игровой аккаунт или персонажа услуга считается оказанной в полном объёме и возврату не подлежит.

2. Случаи, подлежащие возврату или компенсации

• Техническая недоставка: средства были списаны, транзакция подтверждена в сети/банке, но ценности не поступили на аккаунт в течение 15 минут.
• Двойное списание: ошибочное повторное списание за один и тот же заказ orderUuid.
• Отмена до исполнения: если заказ остался в статусе ожидания и цифровые ценности ещё не были зачислены на аккаунт.

3. Порядок обращения и сроки

Для оформления возврата или принудительного дозачисления напишите на support@walkirya.org в течение 14 календарных дней с момента оплаты, указав: игровой логин, ID заказа (orderUuid), платёжный шлюз и квитанцию / TX hash. Первичный ответ предоставляется в течение 24 часов, возврат средств при подтверждённом сбое осуществляется в течение 3–7 рабочих дней тем же способом, которым производилась оплата (для криптоплатежей — на согласованный адрес плательщика с учётом комиссии сети).